Términos y Condiciones de Uso — Viene Ya (Comprador)

Versión 2.0 — 5 de noviembre de 2026

1. Objeto y naturaleza del servicio

Viene Ya es una plataforma tecnológica que conecta a compradores con comercios adheridos de Colón, provincia de Buenos Aires, facilitando el armado y el envío de pedidos. Viene Ya es un intermediario tecnológico: no es parte del contrato de compraventa que se celebra entre el comprador y el comercio.

Viene Ya no interviene en el pago (que se realiza por fuera de la plataforma, en efectivo o por transferencia directa entre comprador y comercio) ni en la logística de entrega (gestionada íntegramente por el comercio, con sus propios medios). En consecuencia, Viene Ya no garantiza ni se responsabiliza por la disponibilidad, calidad, estado o conformidad de los productos; el cumplimiento de los tiempos de entrega; la correcta ejecución de la entrega; ni la validez o legitimidad del pago realizado entre las partes.

Cualquier reclamo relativo al producto, su calidad, su entrega o el pago realizado debe dirigirse directamente al comercio correspondiente, con quien el comprador celebra el contrato de compraventa.

2. Cuenta de usuario

Para usar Viene Ya, el comprador debe crear una cuenta, con email y contraseña o con su cuenta de Google. El comprador es responsable de la veracidad de los datos cargados y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El uso de Viene Ya está destinado a personas mayores de 18 años. Al crear una cuenta, el comprador declara ser mayor de edad. Se eligió esta edad, y no una habilitación con autorización de un adulto, porque el uso de la app implica comprometerse a pagar un producto y coordinar su entrega — actos que requieren plena capacidad para contratar.

3. Funcionamiento del pedido

El comprador visualiza el catálogo del comercio elegido (productos, precios y, en su caso, opciones configurables de cada producto) y si el local está abierto o cerrado en ese momento.
El comprador arma el pedido, carga su nombre, su número de contacto y su dirección de entrega, y elige método de pago: efectivo o transferencia. Nombre y contacto son datos obligatorios para que el comercio pueda identificar y entregar el pedido.
El pedido muestra por separado el monto de los productos y el costo de envío que cobra el comercio por la entrega (este último es fijado por cada comercio y no es parte de los productos comprados). El total a pagar es la suma de ambos.
El pedido se envía al comercio y queda en estado pendiente hasta que el comercio lo confirme o lo rechace.
Si el comercio no responde dentro de los 30 minutos de creado el pedido, este vence automáticamente y pasa a estado rechazado. El comprador recibe una notificación. Un pedido vencido de esta forma nunca fue una venta, por lo que no genera comisión, igual que un rechazo manual.
Si el comercio rechaza el pedido (de forma manual o por el vencimiento automático del punto anterior), no se perfecciona ninguna venta.
Si el comercio confirma el pedido, el monto queda fijo y no puede modificarse. El comprador puede ver, de forma orientativa, el rango de tiempo estimado de demora configurado por el comercio para su local — es una estimación informativa provista por el comercio, no un compromiso de Viene Ya ni una garantía de cumplimiento de horario.
El comercio puede anular un pedido ya confirmado dentro de una ventana de 2 horas desde la confirmación, indicando un motivo (sin stock, error de carga, comprador se arrepintió, comprador ausente/no localizable, u otro). Pasada esa ventana, el pedido no puede anularse desde la app.
El comercio marca el pedido como entregado al completar la entrega; si no lo hace, el sistema lo marca automáticamente a las 3 horas de confirmado. Un pedido entregado queda cerrado y no puede modificarse ni anularse.

Uso razonable: para proteger la plataforma y a los comercios de pedidos abusivos o automatizados, Viene Ya limita la cantidad de pedidos que un mismo comprador puede tener simultáneamente pendientes con un comercio, y la cantidad de pedidos que puede crear en un período corto de tiempo. Si se alcanza ese límite, la app lo informa al intentar crear un nuevo pedido.

Cancelación por el comprador: actualmente la app no ofrece al comprador una opción para cancelar un pedido ya enviado, sea que esté pendiente o confirmado. Si el comprador necesita cancelar, debe contactar directamente al comercio por el botón descrito en el punto 5 de esta sección; la decisión de aceptar la cancelación queda a criterio del comercio.

4. Pago por transferencia

Si el comprador elige pagar por transferencia, la app le muestra el alias de pago cargado por el comercio y, como atajo opcional, puede intentar abrir la aplicación de Mercado Pago instalada en el teléfono (o la tienda de aplicaciones, si no está instalada) para facilitar que el comprador encuentre el dato y realice la transferencia. Viene Ya no envía a Mercado Pago ni a ningún otro tercero el monto, el alias, el nombre, el teléfono, la dirección ni ningún otro dato del pedido: esa apertura es solo un acceso directo, sin intercambio de información. El pago se coordina y se realiza íntegramente entre comprador y comercio, por fuera de Viene Ya.

El comprador puede transferir inmediatamente después de enviar el pedido, sin esperar a que el comercio lo confirme, y debe adjuntar una foto o captura del comprobante directamente en el pedido (se admiten imágenes en formatos habituales, con un límite de tamaño y de cantidad de archivos por pedido establecido por razones técnicas y de seguridad de la plataforma).

Viene Ya no verifica la legitimidad del pago ni participa en la transacción bancaria: la validación del comprobante queda a criterio exclusivo del comercio. Si el comercio rechaza un pedido después de que el comprador ya transfirió, la devolución del dinero debe coordinarse directamente entre comprador y comercio, por fuera de la app (por ejemplo, a través del botón de contacto directo descrito en el punto 5). Viene Ya no interviene ni garantiza esa devolución.

5. Contacto con el comercio

Desde el detalle del pedido, el comprador puede contactar directamente al comercio a través de un botón que abre WhatsApp con un mensaje precargado. Este canal está pensado para consultas puntuales sobre el pedido (demoras, dudas, cancelaciones), no reemplaza el estado del pedido dentro de la app ni constituye un canal de soporte de Viene Ya.

6. Pedido no retirado / comprador ausente

Una vez que el comercio confirma el pedido, se considera una venta registrada a todos los efectos del vínculo entre comprador y comercio, independientemente de que el comprador esté presente al momento de la entrega. Si el comprador no se encuentra disponible para recibir el pedido, la resolución de esa situación (reintento de entrega, pérdida del pedido, etc.) queda a cargo exclusivamente del comercio, conforme a su propio criterio comercial.

7. Notificaciones

La app envía notificaciones push al comprador para avisar cambios de estado del pedido (confirmación, rechazo, vencimiento, entrega). El comprador puede gestionar estas notificaciones desde la configuración de su dispositivo, aunque desactivarlas puede hacer que no se entere a tiempo de novedades sobre sus pedidos.

8. Datos personales

El tratamiento de los datos personales del comprador (qué se recolecta, con quién se comparte, cuánto se conserva y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión) está descripto en detalle en la Política de Privacidad de Viene Ya, disponible en privacidad.html, que forma parte integrante de estos términos.

9. Baja de cuenta

El comprador puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde la propia app (menú de la cuenta, "Eliminar cuenta"), o siguiendo las instrucciones de la página baja.html si no puede acceder a la app. No es posible eliminar la cuenta mientras existan pedidos pendientes o confirmados sin cerrar. El detalle de qué datos se eliminan y cuáles se conservan (y por qué) está en la Política de Privacidad, sección correspondiente.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Viene Ya no será responsable por daños, perjuicios o pérdidas derivados de: (a) la calidad, estado o conformidad de los productos adquiridos a través de la plataforma; (b) demoras, incumplimientos o errores en la entrega; (c) la validez de los pagos realizados entre comprador y comercio; (d) la ausencia del comprador al momento de la entrega; (e) interrupciones o fallas técnicas de la plataforma ajenas al control razonable de Viene Ya. La responsabilidad por la venta, el producto y su entrega recae exclusivamente en el comercio, como parte vendedora.

11. Modificaciones

Viene Ya puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la app. El uso continuado de la plataforma luego de una modificación implica su aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de Colón, provincia de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: contacto@vieneya.com.ar