Condiciones para el Comercio — Viene Ya
Versión 2.1 — 5 de noviembre de 2026
1. Objeto
Estas condiciones rigen la relación entre Viene Ya y el comercio adherido a la plataforma. El alta del comercio se realiza de forma manual por el equipo de Viene Ya; al aceptar estas condiciones, el comercio queda habilitado para recibir pedidos a través de la app.
2. Naturaleza del servicio prestado por Viene Ya
Viene Ya pone a disposición del comercio una plataforma tecnológica para recibir pedidos de compradores de Colón. Viene Ya no interviene en el pago entre comprador y comercio, ni en la logística de entrega, que es responsabilidad exclusiva del comercio con sus propios medios.
3. Catálogo y precios
El comercio es responsable de cargar y mantener actualizado su catálogo de productos, precios, opciones configurables de cada producto (si las ofrece) y su costo de envío. El precio que el comprador ve al armar su pedido es el que queda registrado al momento de la confirmación y no puede ser editado por el comercio después de confirmado el pedido. Cualquier ajuste de precio (por ejemplo, por falta de stock) debe resolverse en el catálogo antes de recibir nuevos pedidos, o mediante el rechazo del pedido puntual antes de confirmarlo.
El costo de envío que el comercio cobra al comprador por la entrega es fijado libremente por el comercio, se muestra por separado del monto de los productos, y no forma parte de la base de cálculo de la comisión descripta en el punto 6.
4. Confirmación, rechazo, vencimiento y anulación de pedidos
El comercio puede confirmar o rechazar cada pedido recibido. Si el comercio no responde dentro de los 30 minutos de recibido un pedido, este vence automáticamente y pasa a estado rechazado, sin intervención del comercio. Un pedido rechazado (manual o por vencimiento) nunca genera comisión.
Un pedido confirmado se considera una venta registrada a los efectos de la comisión descripta en el punto 6. El comercio puede anular un pedido ya confirmado dentro de una ventana de 2 horas desde la confirmación, indicando obligatoriamente uno de los siguientes motivos: sin stock, error de carga, comprador se arrepintió, comprador ausente/no localizable, u otro (a especificar). Pasada esa ventana de 2 horas, el pedido no puede anularse desde la app y, una vez iniciado el cobro de comisión, esta se cobra de todos modos, incluso en casos de comprador ausente — este es un riesgo que el comercio asume al gestionar su propia logística de entrega.
El comercio debe marcar cada pedido confirmado como entregado una vez completada la entrega; si no lo hace, el sistema lo marca automáticamente a las 3 horas de la confirmación. Un pedido entregado es definitivo y no puede anularse ni modificarse, y, una vez iniciado el cobro de comisión, sigue sujeto a ella como cualquier pedido confirmado.
Viene Ya puede generar alertas internas de revisión ante un volumen de anulaciones inusualmente alto por parte de un comercio, sin que esto implique un bloqueo automático de la cuenta.
5. Pago por transferencia
Cuando el comprador elige pagar por transferencia, el comercio debe mantener actualizado su alias de pago en la app. El comercio es el único responsable de validar la legitimidad del comprobante adjuntado por el comprador antes de confirmar el pedido. Viene Ya no realiza ninguna verificación bancaria ni se responsabiliza por comprobantes adulterados o pagos no efectivamente recibidos. La referencia visual a "Mercado Pago" dentro de la app es solo un acceso directo a esa aplicación en el teléfono del comprador — Viene Ya no integra ninguna pasarela de pago ni intercambia datos con Mercado Pago.
6. Comisión
Viene Ya registra cada pedido confirmado a través de la plataforma. Durante un período inicial, el uso de la plataforma no tiene costo para el comercio y no se cobra comisión. Viene Ya comunicará al comercio, con una anticipación razonable y por el canal de contacto habitual (WhatsApp o email), la fecha a partir de la cual comenzará a cobrarse la comisión. Los pedidos confirmados durante el período inicial sin costo no generan comisión.
Una vez iniciado el cobro, el comercio abona a Viene Ya una comisión sobre el monto de los productos de cada pedido confirmado (sin incluir el costo de envío, ver punto 3). La tasa por defecto es del 7%, aunque puede estar fijada en un valor distinto para un comercio puntual por acuerdo con Viene Ya. La tasa vigente al momento de la confirmación del pedido es la que se aplica a ese pedido de forma permanente (no es retroactiva ante cambios posteriores de tasa). La comisión se liquida de forma mensual, sobre el total acumulado de pedidos confirmados (incluyendo los luego marcados como entregados) en el período.
Viene Ya informará al comercio el monto a abonar y la forma de pago (por ejemplo, en efectivo en el local o por otro medio que se acuerde).
7. Datos del comercio
El tratamiento de los datos personales vinculados al comercio (datos de contacto del titular u operador, WhatsApp del negocio, alias de pago) está descripto en la Política de Privacidad de Viene Ya, disponible en privacidad.html. El titular de esos datos tiene los derechos de acceso, rectificación y supresión previstos en la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
8. Baja de cuenta del comercio
El comercio puede solicitar en cualquier momento la baja de su cuenta y la eliminación de sus datos personales, escribiendo a contacto@vieneya.com.ar. Como el alta de comercios se realiza de forma manual por el equipo de Viene Ya, la baja se gestiona por el mismo canal, sin necesidad de una función de autogestión dentro de la app.
La baja queda sujeta a: (a) la liquidación de la comisión pendiente del período en curso al momento de la solicitud, si ya se hubiera iniciado el cobro, y (b) que no existan pedidos sin resolver (pendientes o confirmados dentro de la ventana de anulación). Viene Ya puede conservar el registro histórico de pedidos y liquidaciones ya generadas por obligaciones contables o impositivas, independientemente de la baja de la cuenta.
9. Responsabilidad del comercio
El comercio es responsable exclusivo por: la exactitud de su catálogo, precios y costo de envío; la calidad, estado y conformidad de los productos vendidos; el cumplimiento de los tiempos y la correcta ejecución de la entrega; y la validación de los pagos recibidos. El comercio garantiza contar con los medios propios (repartidores u otro sistema) necesarios para cumplir con la entrega de los pedidos que confirme.
10. Limitación de responsabilidad de Viene Ya
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Viene Ya no será responsable por reclamos de compradores relativos a la calidad de los productos, el cumplimiento de la entrega, o la validez de los pagos — responsabilidades que recaen exclusivamente en el comercio conforme al punto 9. Viene Ya tampoco será responsable por fallas técnicas de la plataforma ajenas a su control razonable (por ejemplo, demoras en notificaciones push de terceros).
11. Modificaciones
Viene Ya puede modificar estas condiciones en cualquier momento, comunicando los cambios relevantes al comercio por el canal de contacto habitual (WhatsApp o email). El uso continuado de la plataforma luego de una modificación implica su aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de Colón, provincia de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.